FAQ

Vos questions, des réponses simples et claires

Informations sur la livraison

Quelles sont vos heures d'ouverture pour le traitement des commandes ?

Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h HNE. Les commandes ne sont traitées que pendant ces jours, à l'exclusion des jours fériés et des week-ends.

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter et emballer votre commande. Des jours supplémentaires peuvent être nécessaires pendant les périodes de forte activité ou pour la validation de la commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

Canada : 2 à 7 jours ouvrables selon la province et le service utilisé.

États-Unis : 3 à 14 jours ouvrables ; l'expédition standard peut subir des retards en raison du traitement douanier (en particulier Hawaï, l'Alaska et les territoires).

Europe : 7 à 15 jours ouvrables avec les services postaux locaux ou un transporteur comme DHL Express.

Asie (y compris la Corée du Sud) : 7 à 15 jours ouvrables, selon le transporteur et les douanes.

Océanie (Australie/Nouvelle-Zélande) : 7 à 14 jours ouvrables par express ou fret aérien.

Amérique latine : 10 à 20 jours ouvrables en raison des délais de dédouanement plus longs.

Afrique et Moyen-Orient : 10 à 20 jours ouvrables, variant selon le pays et le transporteur.

Veuillez noter que ce sont des estimations typiques et qu'elles peuvent être prolongées pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards douaniers. Le délai d'exécution entre la passation de la commande et l'expédition est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

Politique de vente finale

Puis-je retourner un produit ?

Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Contactez-nous à (info@ktodoor) pour obtenir de l'aide.

Modifications et annulations de commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous dès que possible pour demander des modifications.

Que se passe-t-il si j'ai fourni une adresse de livraison incorrecte ?

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés en raison d'informations incorrectes.

Tarifs et délais d'expédition

Quels sont les tarifs d'expédition et les seuils de livraison gratuite ?

Les tarifs varient selon la destination et peuvent être modifiés. La livraison est offerte pour les commandes de plus de 75 $ CA au Canada, 100 $ US aux États-Unis, 120 $ US en Europe et en Asie, 130 $ US en Océanie, et 140-150 $ US en Amérique latine et dans les autres régions.

Traitons-nous les expéditions de fret ?

Non, nous n'offrons pas de remboursements ou de remplacements pour les expéditions effectuées via des services de transit de fret tiers.

Taxes et droits

Qui est responsable des taxes et des droits de douane sur ma commande ?

Les taxes et droits de douane sont basés sur votre destination d'expédition et sont à la charge du client.

Votre K To Door Box : FAQ et assistance sur les abonnements

À quels types de produits puis-je m'attendre ?

Vous recevrez principalement un mélange de soins coréens soigneusement choisis et personnalisés à vos besoins en fonction de votre questionnaire mensuel. Occasionnellement, la boîte peut inclure des articles de maquillage, de soins corporels et capillaires pour améliorer votre routine. Vous pouvez vous attendre à un total d'environ 5 produits par boîte — généralement 3 articles pleine grandeur et 2 mini-formats, bien que cela puisse varier.

Que faire si je reçois le mauvais article ou s'il manque un article ?

Contactez notre équipe du service clientèle dans les 2 semaines suivant la livraison. Nous organiserons rapidement le remplacement de l'article endommagé ou manquant.

Puis-je personnaliser ma boîte K To Door ?

Oui et non. Nous sélectionnons les meilleurs produits en fonction de votre peau. Chaque mois, vous recevez 2 à 3 produits fixes sélectionnés autour d'un thème, plus 2 produits que vous pouvez choisir vous-même, permettant une personnalisation tout en maintenant une expérience soigneusement élaborée.

Les produits sont-ils authentiques ?

Absolument ! Nous nous approvisionnons directement auprès de marques et distributeurs coréens réputés, garantissant ainsi l'authenticité.

Quand serai-je facturé(e) ?

Les abonnés au Forfait Mensuel sont facturés tous les mois à la date anniversaire de leur abonnement. Les abonnés au Forfait Trimestriel sont facturés tous les trois mois à la date anniversaire de leur abonnement.

Puis-je annuler mon abonnement ?

Oui, vous pouvez annuler à tout moment. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel.

Nous contacter

Merci de nous avoir contactés. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

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